Dear Valued Customer,
Shoepex is a customer-friendly online footwear company. Our exchange, return,
and refund policies are designed to ensure customer satisfaction and fairness.
If we ever cause any inconvenience, we are committed to resolving it promptly,
Insha’Allah. Please assist us by providing accurate information as per our
policy.
Exchange Policy
- If you
receive a defective or incorrect product, you must claim for an exchange
within 7 business days of receiving the product.
- In
this case, we will replace the product without any additional delivery
charges.
- To
file a claim, please complete this form:
https://lnkd.in/gNY2kuut - If you
receive the correct product as per the invoice but wish to exchange it,
you must complete the Google form below within 7 business days of
receiving the product.
- In
such cases, you will be required to pay the applicable shipping charges
(2X).
- Form
link: https://lnkd.in/gNY2kuut
- Claims
made after 7 business days will not be accepted.
- Please
ensure the accurate submission of supporting evidence when filling out the
form.
Return & Refund Policy
- If you
receive a defective or incorrect product, you can return it immediately to
the delivery person.
- If you
wish to return a product due to a change of mind, inability to be present
at the given location, or dissatisfaction with the product, only the
delivery charge will apply:
- Inside
Dhaka City: 80/-
- Outside
Dhaka City: 140/-
- Products
that have been used for more than a day, washed, or unboxed if sold as a
sealed product are not eligible for return or exchange.
- However,
if any defect is noticed within 7 days of use, the product can be
exchanged but not returned.
- To
return a delivered product, request a refund, or exchange it for another
product, you must complete the form below within 7 business days:
https://lnkd.in/gNY2kuut - If you
fail to fill out the required form, Shoepex will not be liable for
resolving the issue. Whether you contact us via Customer Care or
Messenger, filling out the form is mandatory for complaint resolution. If
you face any difficulties completing the form, please inform Customer
Care.
- Customer
Care: 0162294234 (10 AM–7 PM)
- For
refund claims, the product must be returned. Once the product reaches our
warehouse and is verified to be in its promised condition, the refund will
be processed. This process may take 7–15 business days.
Once you fill out our form for exchange, return, or refund,
one of our representatives will contact you within 1–3 business days. If
you do not receive any response within 3 business days, please notify us
via email:
[email protected]
Dear Customer, if you do not agree with Shoepex’s return,
refund, or exchange policy, we kindly request that you refrain from placing an
order.
Problem-Solving Team
Shoepex
রিফান্ড/রিটার্ন/এক্সচেন্জ পলিসি
সম্মানিত
গ্রাহক, সুপেক্স একটি গ্রাহকবান্ধব অনলাইন
ফুটওয়্যার প্রতিষ্ঠান। আমাদের এক্সচেঞ্জ ও রিটার্ন এবং
রিফান্ডপলিসি অত্যন্ত ফেয়ার এবং ক্রেতাকে সন্তুষ্ট
করার উপযোগী।
আমরা
কোনো ভাবে আপনার ভোগান্তির
কারণ হলে আমরা অবশ্যই
সেটি সমাধান করবো ইনশাআল্লাহ। অনুগ্রহ
করে পলিসি অনুযায়ী আমাদেরকে উপযুক্ত তথ্য উপাত্ত দিয়ে
সহায়তা করুন।
এক্সচেঞ্জ
পলিসি
-----------
১. ত্রুটিপর্ণূ বা ভুল পণ্য
পেয়ে থাকলে আপনি সেটি এক্সচেঞ্জের
জন্য পণ্য হাতে পাওয়ার
৭ কার্যদিবসের মধ্যে ক্লেইম করতে হবে।
এক্ষেত্রে
আমরা কোনরূপ অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ ছাড়াই পণ্যটি রিটার্ন নিয়ে নতুন আরেকটি
পণ্য আপনাকে সরবরাহ করবো।
ক্লেইম
করার জন্য অনুগ্রহ করে
এই ফর্মটি পূরণ করুন।
২. ইনভয়েস অনুযায়ী সঠিক পণ্য পেয়ে
থাকলে এবং আপনি সেটি
পরিবর্তন করতে চাইলে পণ্য
হাতে পাওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে
নিচের গুগল ফর্মটি পূরণ
করতে হবে। এবং এক্ষেত্রে
আপনাকে নির্ধারিত শিপিং চার্জ (2X) প্রদান করতে হবে।
৩. ৭ কর্মদিবস পরে
কোনরূপ ক্লেইম গ্রহণযোগ্য নয়।
৪. ফরম পূরণের সময়
সঠিক তথ্য প্রমাণ উপস্থাপনের
অনুরোধ করা হচ্ছে।
রিটার্ন
ও রিফান্ড পলিসি
---------------
১. ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য
পেলে আপনি ইন্সট্যান্ট পণ্যটি
ডেলিভারি ম্যানের কাছে রিটার্ন করে
দিতে পারেন।
২. মাইন্ড চেঞ্জের কারণে অথবা প্রদত্ত লোকেশানে
উপস্থিত না থাকার কারণে
অথবা পণ্য পরিপূর্ণরূপ মনোঃপুত
না হলে রিটার্ন করতে
চাইলে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হবে।
ঢাকা
সিটির মধ্যে-80/-
ঢাকা
সিটির বাইরে-140/-
৩. পণ্য একদিনের বেশি
ব্যবহার করলে বা ধৌত
করলে বা ত্রুটিমুক্ত সিল্ড
প্রডাক্ট আনবক্স করলে সেটি ফেরত
বা পরিবর্তনযোগ্য নয়। তবে ৭দিন
ব্যবহারকালের মধ্যে কোন ত্রুটি পরিলক্ষিত
হলে সেটি পরিবর্তনযোগ্য কিন্তু
ফেরতযোগ্য নয়।
৪. সরবরাহকৃত পণ্য ফেরত দিয়ে
অন্য পণ্য নিতে চাইলে
অথবা রিফান্ড চাইলে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে
নিচের ফরমটি পূরণ করতে হবে।
৫. প্রদত্ত ফরম পূরণ না
করার কারণে কোন সমস্যা সমাধান
না হলে সুপেক্স সেটির
জন্য দায়ী থাকবে না।
কাস্টমার কেয়ার অথবা ম্যাসেঞ্জার যেখানেই
যোগাযোগ করুন না কেন,
অভিযোগ সমাধানের জন্য অবশ্যই প্রদত্ত
ফর্ম পূরণ করতে হবে।
প্রদত্ত ফর্ম পূরণে কোনরূপ
প্রতিবন্ধকতা দেখা দিলে তা
কাস্টমার কেয়ারে অবগত করার অনুরোধ
জানাচ্ছি।
কাস্টমার
কেয়ার - 0162294234
(10AM-7PM)
৬. রিফান্ড ক্লেইম করলে পণ্যটি রিটার্ন
করতে হবে। পণ্যটি আমাদের
ওয়্যারহাউজে পৌঁছানোর পর সেটি প্রতিশ্রুত
অবস্থায় পেলে রিফান্ড করে
দেয়া হবে। এ প্রক্রিয়াটি
সম্পন্ন হতে ৭-১৫
কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
এক্সচেঞ্জ,
রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য
আমাদের প্রদত্ত ফর্ম পূরণ করলে
আমাদের একজন প্রতিনিধি ফর্ম
পূরণের ১-৩ কার্যদিবসের
মধ্যে আপনার সাথে মুঠোফোনে যোগাযোগ
করবেন। ৩ কার্যদিবসের মধ্যে
আপনি কোন রেস্পন্স না
পেয়ে থাকলে অনুগ্রহ করে এই ই-মেইলে বিষয়টি জানানোর জন্য অনুরোধ জানাচ্ছি।
সম্মানিত
গ্রাহক, সুপেক্সের রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ পলিসির
সাথে একমত না হলে
অনুগ্রহ করে এই অর্ডার
করা থেকে বিরত থাকুন।
প্রবলেম
সলভিং টিম,
সুপেক্স